Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Noviembre 2026
En Patagonia Air respetamos tus derechos como consumidor según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Alcance
Aplica a todas las compras realizadas a través de thepatagoniaair.com, ya sean productos individuales o packs. Esta política no cubre productos comprados en tiendas físicas ni servicios externos.
Plazo para devolución y reembolso
Derecho a retracto (10 días).
En compras realizadas en nuestro sitio web puedes arrepentirte de tu compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto. Por tratarse de un producto de inhalación y por razones de higiene y seguridad, el retracto aplica solo si el producto está sin abrir, sin uso, con su sello intacto y en su empaque original, junto con el inhalador y todos sus accesorios.Solicitudes fuera de plazo no serán aceptadas
Garantía legal (6 meses).
Si el producto presenta una falla de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso para el que fue fabricado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación sin costo. Ejemplos: envase que no libera oxígeno, válvula defectuosa o inhalador dañado de fábrica. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición a calor extremo o almacenamiento inadecuado.
Requisitos del producto
Para ser elegible, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en estado nuevo, sin uso y en su empaque original.
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Conservar todas las etiquetas, precintos y accesorios.
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No presentar daños, suciedad, olores ni signos de uso.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos en oferta, personalizados, kits de suscripción ya iniciados ni consumibles previamente abiertos.
Proceso de devolución
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Contacta a nuestro equipo al correo contacto@thepatagoniaair.com, indicando tu número de pedido, fecha de compra, motivo y foto o video del problema.
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Te responderemos en un plazo de [2] días hábiles con las instrucciones para enviar o entregar el producto.
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Revisaremos el producto al recibirlo y te confirmaremos el cambio o la devolución.
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En caso de aprobación, iniciaremos el reembolso o te entregaremos crédito en tienda, según tu elección.
Costo de envío
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Si el producto es defectuoso o incorrecto, asumimos el envío de devolución.
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En devoluciones por cambio de opinión o errores de compra del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Formas y plazos de reembolso
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El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado, o bien mediante crédito para futuras compras.
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El plazo estimado es de 7 a 10 días hábiles, contados desde la aprobación de la devolución.
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En compras realizadas mediante tarjetas, el reembolso se verá reflejado según las políticas del banco emisor.
Garantías y condiciones adicionales
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Nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación vigente en Chile.
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Si identificas un defecto, contáctanos dentro del plazo establecido y te informaremos si corresponde reparación, cambio o reembolso.
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En caso de reclamos que excedan esta política, se aplicarán las normas de protección al consumidor chilenas.
Compras en tiendas y marketplaces. Si compraste en un punto de venta, u en otro marketplace, el cambio o devolución se gestiona a través de ese canal, según sus propias políticas.
Legislación y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación vigente en la República de Chile.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se publicará aquí y se destacará la fecha de "última actualización". Recomendamos revisarla antes de realizar futuras compras.
Aceptación
Al realizar una compra, aceptas esta Política de Reembolso. Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos en contacto@thepatagoniaair.com.