Política de reembolso
Política de Reembolso – The Patagonia Air
Última actualización: Junio 2025
1. Propósito
En The Patagonia Air, valoramos tu confianza y queremos asegurar que las compras en nuestra tienda online te dejen completamente satisfecho. Esta política establece los términos y condiciones para la devolución y reembolso de productos adquiridos.
2. Alcance
Aplica a todas las compras realizadas a través de thepatagoniaair.com, ya sean productos individuales o packs. Esta política no cubre productos comprados en tiendas físicas ni servicios externos.
3. Plazo para devolución y reembolso
Tienes derecho a solicitar devolución y reembolso dentro de 10 días hábiles desde la entrega del producto. Solicitudes fuera de plazo no serán aceptadas.
4. Requisitos del producto
Para ser elegible, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en estado nuevo, sin uso y en su empaque original.
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Conservar todas las etiquetas, precintos y accesorios.
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No presentar daños, suciedad, olores ni signos de uso.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos en oferta, personalizados, kits de suscripción ya iniciados ni consumibles previamente abiertos.
5. Proceso de devolución
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Contacta a nuestro equipo al correo contacto@thepatagoniaair.com, indicando tu número de pedido, fecha de compra y motivo.
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Te enviaremos instrucciones para el envío del producto.
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Recibido el producto en nuestros centros, evaluaremos su estado y validaremos la devolución.
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En caso de aprobación, iniciaremos el reembolso o te entregaremos crédito en tienda, según tu elección.
6. Costo de envío
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Si el producto es defectuoso o incorrecto, asumimos el envío de devolución.
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En devoluciones por cambio de opinión o errores de compra del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
7. Formas y plazos de reembolso
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El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado, o bien mediante crédito para futuras compras.
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El plazo estimado es de 7 a 10 días hábiles, contados desde la aprobación de la devolución.
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En compras realizadas mediante tarjetas, el reembolso se verá reflejado según las políticas del banco emisor.
8. Garantías y condiciones adicionales
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Nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación vigente en Chile.
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Si identificas un defecto, contáctanos dentro del plazo establecido y te informaremos si corresponde reparación, cambio o reembolso.
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En caso de reclamos que excedan esta política, se aplicarán las normas de protección al consumidor chilenas.
9. Legislación y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación vigente en la República de Chile. Cualquier disputa relacionada será dirimida por los tribunales competentes de la Región de la Araucanía, Chile.
10. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se publicará aquí y se destacará la fecha de "última actualización". Recomendamos revisarla antes de realizar futuras compras.
Aceptación
Al realizar una compra, aceptas esta Política de Reembolso. Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos en contacto@thepatagoniaair.com.